顺丰速运

邮政EMS

中通快递

圆通速递

申通快递

消费者选择快递主要考虑因素

从揽件到投递速度下半年前三名

顺丰速运

邮政EMS

圆通速递

异地投递72小时准时率下半年前三名

顺丰速运

邮政EMS

中通快递

快递企业满意度

顺丰速运

83.9分

邮政EMS

80.1分

中通快递

74.7分

圆通速递

74.1分

韵达快递

72.5分

申通快递

72.3分

宅急送快运

71.9分

百世汇通

69.5分

天天快递

68.8分

优速快递

68.4分

●从消费者反映问题件类型及投诉原因看，确保快件准时送达仍是快递服务目前主要改进方向。

●从消费者对新兴快递服务方式的评价看，使用过手机客户端或微信下单、智能快件箱收取快件的消费者对其服务评价均较高。

●哪些城市的快递最令消费者满意?调查结果显示，包括北上广深、重庆、成都等城市均未进入快递服务满意度排名前列。2014年快递公众满意度得分居前15位的城市是：大连、长春、呼和浩特、徐州、太原、哈尔滨、天津、西宁、扬州、济南、乌鲁木齐、常州、兰州、青岛和石家庄。