秉承“顾客至尚”理念的亚马逊中国，在不断提升顾客体验上可谓不遗余力。近日，亚马逊中国再出惊人之举，派遣8位优秀的基层快递员——亚马逊中国“全明星”飞抵美国洛杉矶，进行了为期5天的参观培训，以提升直接面向顾客的基层快递人员的效率和服务水平，更好服务中国消费者。

【图一】亚马逊中国 “全明星”快递员美国合影

8位优秀的亚马逊中国快递员首先来到了洛杉矶的库房，不仅亲眼目睹了亚马逊世界领先的物流系统，还见证了一本书如何在客户下单后的40分钟内，从印刷到出仓的全过程。此外，他们还在美国同事的协助和指导下，体验了如何快速、牢固地为货物装箱，从而在确保货物完好的前提下，让每一个纸箱物尽其用。最让快递员们激动的是：这个仓库里每天都有大批发往中国的“海外购”包裹，也许今天美国同事为他们展示的包裹，比如最近火爆异常的“小黄人”，几日后就会被自己或者其他站区的同事送达国内客户的手中。

 【图二】亚马逊现代化仓储设施

【图三】亚马逊运营中心的货物传送带

【图四】亚马逊中国顾客“海外购”的小黄人

优秀快递员们还亲临当地快递员的工作第一线——亚马逊站区，与美国同事交流如何高效地分拣与配送。相比纽约两天到货的Prime服务，中国快递员对于亚马逊在中国特别施行的“零点截单”和“当日达”服务充满自豪感，但纽约同事还能为客户提供的最短8分钟的“现场配送”服务，则让中国的快递小哥们连声惊叹。

【图五】与美国同事交流分拣与配送

亚马逊物流配送过程中采用的高科技带来高精准，而库房内“认真工作、开心做事、创造历史”的标语，也更加深了中国优秀快递员们对于亚马逊“顾客至尚”理念的理解。这次业界少有的基层快递员美国之旅，让快递员们开拓了眼界、增长了知识，也对未来工作更添信心与动力。

这些优秀的快递员都是亚马逊中国“全明星”活动的胜出者，由各站区推荐候选人后，经过多方考核后评定得出。他们无一不是其所在站区，乃至亚马逊中国全体配送员的典范。北京区“全明星”王占胜来自四惠站，他在亚马逊工作4年多，工作热情、乐于助人，有时一天配送超过120单，工作到深夜只为履行亚马逊限时送达的承诺，这也让他收到过无数顾客电话、邮件甚至手写的感谢信；南京区“全明星”吴中诚来自秦淮站，他是南京建站最早入职的一批员工，在站区人员紧张、无法调班时，他总是主动请缨，前往地形复杂、最难配送的区域进行配送，他的热心也让其收获了始终名列前茅的配送成功率和客户满意度……

他们是亚马逊中国快递员中的“全明星”，也是亚马逊“顾客至尚”理念的缩影和直观体现。随着亚马逊海外购业务的加速，中国的配送团队也将更加忙碌，优秀快递员的选拔也将持续，以确保亚马逊在全球提供无二致的一流配送服务。

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