日常生活中，大部分物流企业客服的工作流程是这样的

 
电话沟通司机提货时间

然后电话确认是否装车出发

之后再每天电话确认货到哪了

并把货物在途信息

录入到系统或查货跟踪表表格内

再分类反馈给客户

此外，货物到达后

要电话确认签收情况、异常信息

回单情况，回单信息

上海***物流公司客服日常

每票货物都要跟

全部都要靠人工电话追踪手工录入

工作量非常大

所以一般的物流企业

至少需要十人及以上的客服团队

然而，即使是这样，也很难满足客户需求，有时候客户要查一笔货要好几个小时才能得到反馈，而且还不一定真实，严重影响客户服务体验，这种完全依靠人工的工作方式弊端显而易见。
 

那么，如果能让物流比快递更清晰，查货像快递一样简单，操作一步搞定，不仅能实时追踪查询货物位置、轨迹，还能提高物流效率缩减成本，是不是能够引起货主的兴趣呢！

物流源电子回单助力物流效率提升，客服人力成本减半

1.一键绑定，全程随货，高效便捷

2.自主查询，无需电话，真实可靠

物流源电子回单随货运输过程中，支持多种查货方式：

（1）电脑端网页后台查询货物位置、轨迹

（2）微信公众号/小程序查询货物在途

企业可凭订单编号/合同号至“物流源PLUS”小程序查询货物位置轨迹、在途状态等

（3）数据大屏查看货物在途状态

（4）API对接查询

通过接口对接的方式，实现物流源与企业自由系统的互联互通，企业可在自有系统中查询货物的相关在途信息。

货物在途的自主查询，一方面能够实现货主对货物在途掌控的自主权，另一方面可以减轻物流企业查货的负担，更能够保障货物在途信息的真实性、及时性、有效性。

随货运输

微信就能及时查询货物运输情况

实时反馈

无需多次打电话确认

这样客服的工作量减少了

工作效率提高了

对客户的服务质量也提升了

相信在未来，

客服团队至少减半

物流老板抓紧时间体验吧！