广深高速公路全线收费站设立ETC快速服务点，百名社会监督员查找收费系统漏洞，6月底力争实现ETC通行成功率达99%以上……记者从广东省交通运输厅获悉，广东将建立ETC长效运维保障机制，全面提升通行效率和服务水平。

“我出发后才发现粤通卡丢失了，来到服务点，仅5分钟就办理完相关手续。”在广深高速公路东莞收费站ETC快速服务点，市民吴先生给出好评。截至6月18日，广东重点高速公路收费站已建成74个ETC快速服务点。下一步，广东将在广深高速公路全线收费站设立ETC快速服务点，为ETC用户提供电子标签激活、卡片有效期续期和引导自助办卡等业务，并将服务点管理服务情况纳入高速公路运营服务质量评价体系。

广东省各收费站将根据情况合理设置ETC专用车道和混合车道；货车流量较大的收费站，将加装称重设备，开通ETC混合车道，既满足ETC车辆快速通行，又保障货车通行能力。为规范通行秩序，广东将在各高速公路设置“非ETC车辆禁入ETC专用车道标志标牌”，加强收费员业务培训，提升特殊情况处置效率；针对“黑名单”用户、余额不足和卡片过期用户，定向发送提示信息，推动恶意欠费信息纳入征信范围。

为进一步提升服务水平，广东还在“粤通卡”微信公众号公开聘请100名社会监督员，于6月10日至7月9日期间，查找全省高速公路收费错误、系统漏洞以及客户反馈问题。广东将对ETC门架、车道等运行状况进行实时监测，完善预警机制，消除ETC旁道干扰现象，力争至6月底实现ETC通行成功率达99%以上，平均过车时速不低于20公里。