近日，斑马技术公司（NASDAQ：ZBRA）公布《2020中国消费者调查》。

调查结果显示，受访的中国消费者中，85%对于实体店购物满意度颇高，线上消费满意度比例更高，达到 89%。同时，在产品品类、退货、优惠券和折扣、个性化服务等各个方面，消费者对线上服务的满意度均高于线下。“消费者希望店面配备最新技术，改善消费者的自助服务体验，并增强员工的服务能力。”斑马技术大中华区北区业务拓展负责人说。

调查结果表明，82%的消费者在店员使用最新技术时感觉获得了更好的体验；81%的消费者反馈，通过店铺 APP 获取信息比找店员更容易；76%的消费者认为，实体店内的自助终端非常有帮助。与此同时，35%和33%的消费者对店内缺货、退货不满意，希望退货时与结账时一样顺畅。

与此同时，线上销售市场也在变化。一季度，疫情使零售行业整体遭到重创，但线上实物销售额增长5.9%，生鲜、日用品等线上销售暴涨。直播带货等新形式有效激发了电商平台的订单量，以生鲜、餐饮为主的商品配送已经从以天为单位直接提升至以分钟为单位。履单能力成为影响新零售格局的重要因素。

斑马技术亚太区医疗保健及零售行业解决方案市场主管George Pepes表示，调研结果表明，更完善的服务不仅有助于零售商维护现有消费者，还能吸引更多新的消费者。零售商需要确保满足消费者的基本需求，包括充足的商品库存、查找商品及退换货的便利性等，并通过采用技术提供更多个性化服务，从而能够在完成库存管理的同时，实现更智能的运营。

对此，斑马技术正式推出新一代 HD4000 企业级头戴式显示器和RS5100指环式扫描器。据介绍，HD4000头戴式显示器是一种傻瓜式技术，员工可以在实时视野中看到所需的信息，进而提升订单处理、生产能力。而且，显示器大约只有30克，在提升效率的同时，还能降低分拣人员的劳动强度。RS5100佩戴在手指上就能完成扫描，即使是损坏、脏污和印刷不良条码都能实现即时采集。