“多亏你们帮忙，我才顺利讨回‘辛苦钱’！”收到被拖欠的1300元运费，货车司机池师傅第一时间专程来到浙江省湖州市安吉县交通运输局向工作人员道谢。

今年以来，浙江省交通运输厅聚焦货车司机投诉处置这一群众身边的实事，全力构建“统得起、接得住、办得好”的12328热线货车司机接诉即办服务体系，将他们心中的“忐忑”转化为一路的“安心”。今年以来，浙江受理货车司机投诉1.46万件，平均办结时效1.4天，共为货车司机群体讨回运费443.7万元；办理时效、响应率、解决率、满意率较整治前都有大幅提升。

为池师傅追讨“辛苦钱”的安吉县交通运输局，今年已经为多名货车司机解决了难题。相关部门聚焦提升货车司机投诉处置效率，创新运用“多跨协同”工作机制，联合属地乡镇及货运平台，实现政务服务效能和群众满意度双提升，处理此类投诉15起，为货车司机群体讨回运费1.9万元。

货车司机诉求面广量大，仅运费类纠纷就涉及发货方、收货方、物流企业、货运平台等多个主体，跨部门、跨行业协调难度较大。为破解这一难题，衢州交通运输部门依托12328热线货车司机接诉即办机制，共为货车司机追回拖欠费用13.3万元，让诉求响应更快速、维权渠道更顺畅、权益保障更有力。