河南省交通运输厅日前出台《河南省提升12328热线投诉处置质效服务货车司机二十一条硬措施》（简称《措施》），用务实举措回应司机关切，把服务送到货车司机心坎上，全力助推货运行业健康发展。

据统计，河南有103万名货车司机，多为个体经营者，长期“单打独斗”，抗风险能力弱。根据《措施》，河南省交通运输厅将加快建设运行“情满豫途”线上、线下两类阵地，力争到今年6月底前，省市县分级设立行业党建机构，分级分类建成“情满豫途”线下党建服务阵地甲类4个、乙类32个，实现丙类县（市、区）全覆盖，并全部投入使用。各市县（区）交通运输局局长每人至少联系5名党员司机代表、10名非党员长途货车司机代表，上门送政策、了解诉求、送服务，实现“司机—党员司机—流动党员党支部—行业党委”诉求表达直通。

《措施》要求，加强货运平台监管，从落实平台自律公约、收费治理攻坚、投诉处置质效等方面对货运平台进行评价，对货运平台公开承诺的降收费措施以及《网络货运信息交易撮合平台保障货车司机合法权益自律公约》落实情况分区域、分时段开展动态监测；对货车司机反映强烈的重点案件提级督办，依法依规严查严处；规范交通执法行为，严格落实非现场执法违法信息30日内告知制度，每年组织动态称重设备法定检定，并在超限检测站检测室或非现场执法点数据柜向社会公示。

河南交通还将开展护航行动，加强与中国职工保险互助会合作，鼓励为货车司机赠送互助保险；布局建设绿通快验系统，力争到今年年底前实现京港澳高速公路、连霍高速公路省内段绿通快验系统全覆盖；全面落实高速公路服务区20项服务承诺，持续推广“车货无忧”公众责任险；提升“司机之家”服务标准，全省120个高速公路服务区为货车司机提供临时停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项免费服务，自助餐享八折优惠。